A Claro tem um aumento de 91% nas reclamações da Internet no primeiro semestre; veja ranking Anatel

SÃO PAULO – A chegada da pandemia, a adoção do isolamento social como medida preventiva e o conseqüente escritório em casa fizeram com que o brasileiro passasse mais tempo em casa. Obviamente, em muitos casos, o consumo de internet, telefone celular, telefones fixos e TV paga aumentou, e também houve reclamações.

Segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), nesse período 1,52 milhão de reclamações foram registradas contra prestadores de serviços de telefone e internet, um aumento de 6,6% em relação ao período de julho a dezembro de 2019.

Segundo a agência, o aumento de reclamações se deve principalmente a problemas que os consumidores enfrentam com a banda larga fixa.

No total, foram registradas cerca de 394 mil reclamações sobre o serviço no primeiro semestre de 2020, um aumento de 40% em relação ao semestre anterior.

“As reclamações cresceram em termos de qualidade, pois o uso da Internet nas residências aumentou consideravelmente”, diz a pesquisa da agência.

Apesar do aumento de reclamações em relação ao semestre anterior, ao comparar reclamações do primeiro semestre deste ano com o primeiro semestre do ano passado, as reclamações caíram 2%.

O negócio

A Anatel analisa as grandes empresas do setor (Claro, Oi, Tim e Vivo) separadamente e as empresas menores são classificadas como “outras” no ranking.

Considerando a categoria mais problemática no balanço patrimonial, a banda larga, a Claro foi a empresa com mais reclamações, com 131.900 reclamações entre janeiro e junho de 2020, representando um aumento de 90,7% em relação ao segundo semestre de 2019 e quase 100% em comparação com os primeiros seis meses do ano passado.

Os pequenos fornecedores como um todo também tiveram um aumento de reclamações em torno de 84%.

Veja reclamações sobre banda larga por empresa:

Banda larga fixa

Reivindicação (é Variações
1º semestre de 2020 2. semestre de 2019 1º semestre de 2019 1º semestre de 2020 comparado ao 1º semestre de 2019 semestre 2020 em comparação com 21º semestre de 2019
1. Claro 131.909 69.158 66.328 98,87% 90,74%
2. eu moro 90.209 81.990 77.221 16,82% 10,02%
3. Oi 72.003 68.340 74.859 -3,82% 5,36%
4. Tim 38.831 29.187 48.679 -20,23% 33,04%
Outras 60.941 33.180 31.738 92,01% 83,67%
TOTAL 393.893 281.855 298.825 31,81% 39,75%

Telefonia móvel pré-paga

Embora em menor escala, também tenham crescido as reclamações sobre o serviço de telefonia celular pré-pago: houve cerca de 228 mil registros no primeiro semestre de 2020, um aumento de 20% em relação ao semestre anterior.

Os principais motivos são a suspensão ou cancelamento inadequado do serviço, de acordo com o saldo da Anatel. Nesta categoria, todos os principais fornecedores apresentaram um aumento de reclamações.

Nesse caso, a Tim foi a primeira a receber mais de 100.000 reclamações entre janeiro e junho, um aumento de 16,8% em relação ao semestre anterior.

Veja reclamações sobre telefonia pré-paga por empresa:

Planos de celular pré-pago Reivindicação (é Variações
1º semestre de 2020 2. semestre de 2019 1º semestre de 2019 1º semestre de 2020 comparado ao 1º semestre de 2019 semestre 2020 em comparação com 21º semestre de 2019
1.Tim 100.032 85.651 94.619 5,72% 16,79%
2. claro 47.066 31.659 29.958 57,11% 48,67%
3 vivo 43.738 37.043 31.477 38,95% 18,07%
4.Oi 33.650 32.552 29.021 15,95% 3,37%
Outras 3.395 2.974 2.342 44,96% 14,16%
TOTAL 227.881 189.879 187.417 21,59% 20,01%

Telefonia móvel pós-paga

Essa categoria continua sendo o serviço mais popular em geral, com 497.000 reclamações no primeiro semestre. No entanto, o volume representa uma queda de 2,6% em relação ao segundo semestre de 2019. A queda é ainda maior (-6,7%) em comparação aos primeiros seis meses do ano passado.

Considerando as reclamações por telefone pós-pago, apenas a Claro registrou um aumento no número de reclamações no primeiro semestre de 2020: houve 138.180 registros, um aumento de 23,3% em relação ao semestre anterior. No geral, porém, Tim ficou em primeiro lugar com 147.218 reclamações.

Vejo:

Planos móveis pós-pagos Reivindicação (é Variações
1º semestre de 2020 2. semestre de 2019 1º semestre de 2019 1º semestre de 2020 comparado ao 1º semestre de 2019 semestre 2020 em comparação com 21º semestre de 2019
  1. Tim
147.218 175.090 207.442 -29,03% -15,92%
2. Claro 138.180 112.154 122.647 12,66% 23,21%
3. eu moro 118.952 126.842 111.788 6,41% -6,22%
4. Oi 68.056 71.278 67.973 0,12% -4,52%
Outras 24.768 25.283 23.036 7,52% -2,04%
TOTAL 497.174 510.647 532.886 -6,70% -2,64%

Telefonia fixa e televisão paga.

A telefonia fixa registrou 241.000 reclamações no primeiro semestre de 2020, enquanto a televisão paga pagou 154.000 no mesmo período. Em relação ao semestre anterior, ambos os serviços apresentaram queda, respectivamente, de 9% e 10% no volume de reclamações.

Além disso, também nos dois casos, todas as empresas registraram uma diminuição nos registros de problemas em comparação com o segundo semestre de 2019.

Veja reclamações sobre telefonia fixa:

Telefonia fixa Reivindicação (é Variações
1º semestre de 2020 2. semestre de 2019 1º semestre de 2019 1º semestre de 2020 comparado ao 1º semestre de 2019 semestre 2020 em comparação com 21º semestre de 2019
1.Oi 106.483 122.708 156.543 -31,98% -13,22%
2 vivo 80.923 97.500 113.278 -28,56% -17,00%
3. claro 41.206 31.323 41.426 -0,53% 31,55%
4.Tim 8.930 9.516 12.856 -30,54% -6,16%
Outras 3.480 4.800 5.197 -33,04% -27,50%
TOTAL 241.022 265.847 329.300 -26,81% -9,34%

Agora, em relação à televisão paga:

televisão à cabo Reivindicação (é Variações
1º semestre de 2020 2. semestre de 2019 1º semestre de 2019 1º semestre de 2020 comparado ao 1º semestre de 2019 semestre 2020 em comparação com 21º semestre de 2019
1. claro 73.833 74.439 103.181 -28,44% -0,81%
2 céu 51.884 62.156 56.628 -8,38% -16,53%
3 vivo 13.147 16.807 18.477 -28,85% -21,78%
4.Oi 14.005 16.531 15.613 -10,30% -15,28%
Outras 945 1.240 1.484 -36,32% -23,79%
TOTAL 153.814 171.173 195.383 -21,28% -10,14%
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About the Author: Manoel Menezes

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