A Claro tem um aumento de 91% nas reclamações da Internet no primeiro semestre; veja ranking Anatel

SÃO PAULO – A chegada da pandemia, a adoção do isolamento social como medida preventiva e o conseqüente escritório em casa fizeram com que o brasileiro passasse mais tempo em casa. Obviamente, em muitos casos, o consumo de internet, telefone celular, telefones fixos e TV paga aumentou, e também houve reclamações.

Segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), nesse período 1,52 milhão de reclamações foram registradas contra prestadores de serviços de telefone e internet, um aumento de 6,6% em relação ao período de julho a dezembro de 2019.

Segundo a agência, o aumento de reclamações se deve principalmente a problemas que os consumidores enfrentam com a banda larga fixa.

No total, foram registradas cerca de 394 mil reclamações sobre o serviço no primeiro semestre de 2020, um aumento de 40% em relação ao semestre anterior.

“As reclamações cresceram em termos de qualidade, pois o uso da Internet nas residências aumentou consideravelmente”, diz a pesquisa da agência.

Apesar do aumento de reclamações em relação ao semestre anterior, ao comparar reclamações do primeiro semestre deste ano com o primeiro semestre do ano passado, as reclamações caíram 2%.

O negócio

A Anatel analisa as grandes empresas do setor (Claro, Oi, Tim e Vivo) separadamente e as empresas menores são classificadas como “outras” no ranking.

Considerando a categoria mais problemática no balanço patrimonial, a banda larga, a Claro foi a empresa com mais reclamações, com 131.900 reclamações entre janeiro e junho de 2020, representando um aumento de 90,7% em relação ao segundo semestre de 2019 e quase 100% em comparação com os primeiros seis meses do ano passado.

Os pequenos fornecedores como um todo também tiveram um aumento de reclamações em torno de 84%.

Veja reclamações sobre banda larga por empresa:

Banda larga fixa

Reivindicação (éVariações
1º semestre de 20202. semestre de 20191º semestre de 20191º semestre de 2020 comparado ao 1º semestre de 2019semestre 2020 em comparação com 21º semestre de 2019
1. Claro131.90969.15866.32898,87%90,74%
2. eu moro90.20981.99077.22116,82%10,02%
3. Oi72.00368.34074.859-3,82%5,36%
4. Tim38.83129.18748.679-20,23%33,04%
Outras60.94133.18031.73892,01%83,67%
TOTAL393.893281.855298.82531,81%39,75%

Telefonia móvel pré-paga

Embora em menor escala, também tenham crescido as reclamações sobre o serviço de telefonia celular pré-pago: houve cerca de 228 mil registros no primeiro semestre de 2020, um aumento de 20% em relação ao semestre anterior.

Os principais motivos são a suspensão ou cancelamento inadequado do serviço, de acordo com o saldo da Anatel. Nesta categoria, todos os principais fornecedores apresentaram um aumento de reclamações.

Nesse caso, a Tim foi a primeira a receber mais de 100.000 reclamações entre janeiro e junho, um aumento de 16,8% em relação ao semestre anterior.

Veja reclamações sobre telefonia pré-paga por empresa:

Planos de celular pré-pago Reivindicação (éVariações
1º semestre de 20202. semestre de 20191º semestre de 20191º semestre de 2020 comparado ao 1º semestre de 2019semestre 2020 em comparação com 21º semestre de 2019
1.Tim100.03285.65194.6195,72%16,79%
2. claro47.06631.65929.95857,11%48,67%
3 vivo43.73837.04331.47738,95%18,07%
4.Oi33.65032.55229.02115,95%3,37%
Outras3.3952.9742.34244,96%14,16%
TOTAL227.881189.879187.41721,59%20,01%

Telefonia móvel pós-paga

Essa categoria continua sendo o serviço mais popular em geral, com 497.000 reclamações no primeiro semestre. No entanto, o volume representa uma queda de 2,6% em relação ao segundo semestre de 2019. A queda é ainda maior (-6,7%) em comparação aos primeiros seis meses do ano passado.

Considerando as reclamações por telefone pós-pago, apenas a Claro registrou um aumento no número de reclamações no primeiro semestre de 2020: houve 138.180 registros, um aumento de 23,3% em relação ao semestre anterior. No geral, porém, Tim ficou em primeiro lugar com 147.218 reclamações.

Vejo:

Planos móveis pós-pagos Reivindicação (éVariações
1º semestre de 20202. semestre de 20191º semestre de 20191º semestre de 2020 comparado ao 1º semestre de 2019semestre 2020 em comparação com 21º semestre de 2019
  1. Tim
147.218175.090207.442-29,03%-15,92%
2. Claro138.180112.154122.64712,66%23,21%
3. eu moro118.952126.842111.7886,41%-6,22%
4. Oi68.05671.27867.9730,12%-4,52%
Outras24.76825.28323.0367,52%-2,04%
TOTAL497.174510.647532.886-6,70%-2,64%

Telefonia fixa e televisão paga.

A telefonia fixa registrou 241.000 reclamações no primeiro semestre de 2020, enquanto a televisão paga pagou 154.000 no mesmo período. Em relação ao semestre anterior, ambos os serviços apresentaram queda, respectivamente, de 9% e 10% no volume de reclamações.

Além disso, também nos dois casos, todas as empresas registraram uma diminuição nos registros de problemas em comparação com o segundo semestre de 2019.

Veja reclamações sobre telefonia fixa:

Telefonia fixaReivindicação (éVariações
1º semestre de 20202. semestre de 20191º semestre de 20191º semestre de 2020 comparado ao 1º semestre de 2019semestre 2020 em comparação com 21º semestre de 2019
1.Oi106.483122.708156.543-31,98%-13,22%
2 vivo80.92397.500113.278-28,56%-17,00%
3. claro41.20631.32341.426-0,53%31,55%
4.Tim8.9309.51612.856-30,54%-6,16%
Outras3.4804.8005.197-33,04%-27,50%
TOTAL241.022265.847329.300-26,81%-9,34%

Agora, em relação à televisão paga:

televisão à caboReivindicação (éVariações
1º semestre de 20202. semestre de 20191º semestre de 20191º semestre de 2020 comparado ao 1º semestre de 2019semestre 2020 em comparação com 21º semestre de 2019
1. claro73.83374.439103.181-28,44%-0,81%
2 céu51.88462.15656.628-8,38%-16,53%
3 vivo13.14716.80718.477-28,85%-21,78%
4.Oi14.00516.53115.613-10,30%-15,28%
Outras9451.2401.484-36,32%-23,79%
TOTAL153.814171.173195.383-21,28%-10,14%
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About the Author: Manoel Menezes Kimura

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