Aplicativo Itaú não abre no iPhone (iOS) e usuários reclamam | Produtividade

Aplicativo do banco Itaú falha na manhã desta quinta-feira (3) para usuários de iPhone (iOS). De acordo com reclamações de correntistas nas redes sociais, o aplicativo não pode ser aberto, o que fecha sozinho logo em seguida. De acordo com a plataforma Downdetector, que mapeia os serviços online, o pico de reclamações ocorreu às 9h25 (horário de Brasília), com 95 notificações, mas as primeiras reclamações foram registradas por volta das 5h45.

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Em testes, o TechTudo Consegui acessar o aplicativo banking na versão 6.43.2 em um Samsung A50, com Android 10, mas o erro aconteceu ao usar um iPhone 12 Pro com iOS 14.2.1, com a versão 6.43.1 do aplicativo Itaú instalada. Em uma nota para TechTudo, O Itaú reconheceu o erro e declarou que o acesso ao banco “já está sendo restaurado e será normalizado para todos os clientes o mais rápido possível” (veja nota completa no final da reportagem).

Aplicativo Itaú não abre no iPhone e usuários fazem reclamações nas redes sociais – Foto: Rubens Achilles / TechTudo

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Os usuários relatam que, ao abrir o aplicativo Itaú, ele fecha automaticamente no iPhone, evitando que os correntistas paguem contas e utilizem outros serviços online. Segundo relatos, o erro ocorre após a atualização do aplicativo para a versão 6.43.1, disponível na última terça-feira (1º) na App Store. No entanto, a evidência de TechTudo indicam que não há padrão de celulares afetados pelo erro, já que a edição atualizada do aplicativo pode ser aberta em um iPhone 8 Plus com iOS 14.2, enquanto o aplicativo do banco também teve problemas em um iPhone 8 com a mesma versão do Itaú. e iOS.

A empresa respondeu no Twitter a alguns usuários que estão tendo problemas para acessar o aplicativo.

O crash desta manhã atinge usuários de celular da Apple, mas uma alternativa para quem precisa pagar contas e não pode esperar a normalização do serviço é usar o Internet Banking do Itaú pelo computador. Por meio do site é possível visualizar extratos, fazer transferências e pagamentos, para que o titular da conta possa resolver questões mais urgentes.

Outra opção é baixar o aplicativo Itaú Personnalité para verificar se o acesso está regularizado. O banco sugeriu essa alternativa a um cliente do Twitter que atualizou a versão e enfrentou a mesma instabilidade. De acordo com a troca de mensagens, o procedimento foi bem-sucedido. Portanto, se o usuário não puder usar o serviço, ele também pode tentar esta opção.

O Itaú Unibanco informa que houve instabilidade no acesso ao aplicativo em aparelhos iOS, porém, o banco esclarece que o processo já está sendo restabelecido e será normalizado para todos os clientes o mais rápido possível. O Itaú pede desculpas aos clientes pelo transtorno e reforça que o acesso por meio de internet banking, agências, caixas eletrônicos e call centers funciona normalmente.

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