compradores focados em smartphones do Brasil | pymnts. com

Tomando um caminho diferente para a digitalização, o Brasil é uma nação onde mais pessoas têm smartphones do que contas bancárias, criando uma combinação única de engajamento digital mobile-first combinado com uma tremenda oportunidade de fazer mais conexões entre consumidores e marcas.

É um estudo de caso fascinante na transformação digital de grandes populações, com dados do PYMNTS mostrando que os consumidores brasileiros são os segundos mais engajados com dispositivos móveis nas seis nações estudadas.

Para “The 2022 Global Digital Shopping Playbook: Brazil Edition”, uma colaboração com fonte cibernéticaPesquisamos mais de 2.200 consumidores brasileiros e mais de 600 empresas brasileiras sobre o uso de smartphones, os recursos que os compradores mais valorizam e como eles preferem receber compras online, juntamente com uma riqueza de dados relevantes sobre essa incrível economia latino-americana.

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gráfico, os compradores de smartphones usam nas lojas

  • 52% dos compradores brasileiros usaram smartphones pelo menos uma vez em sua última viagem de compras

Entre os novos comportamentos acelerados pela pandemia, o uso do smartphone como uma espécie de controle remoto durante as excursões de compras online e em loja, e o Brasil está muito empenhado nisso.

Nossa pesquisa constatou que aproximadamente 20 milhões de consumidores brasileiros usaram seus smartphones na última vez que fizeram compras em uma loja física, com 24% desses compradores comparando preços em tempo real e 23% pesquisando cupons e descontos para download no checkout.

De acordo com o estudo, “as compras habilitadas para smartphones não se limitam às lojas físicas. Estima-se que 33 milhões de compradores brasileiros estão usando seus smartphones para informar ou permitir suas experiências de compra a qualquer momento, seja para comprar por meio de um aplicativo, usar pagamentos de carteira móvel na loja ou de outra forma.” Em outras palavras, os compradores brasileiros são 23% mais propensos do que os consumidores dos seis países a usar seus smartphones pelo menos uma vez durante suas excursões de varejo.

como os consumidores fazem compras online

  • 75% dos consumidores brasileiros preferem receber pedidos de e-commerce em casa

Enquanto opções como entrega na calçada e BOPIS são mais favorecidas em outras nações que estudamos, os consumidores brasileiros mostram uma clara preferência pela entrega em domicílio. Embora não seja o menos provável de usar as opções de coleta populares de hoje, o Brasil está entre os três primeiros nesta contagem.

Apenas 17% dos compradores de e-commerce brasileiros recuperaram suas compras mais recentes na loja. De acordo com o estudo, “isso torna [Brazil] o terceiro menos provável dos consumidores em qualquer nação a fazê-lo, atrás apenas dos EUA e do Reino Unido, onde 12% e 10% dos compradores de comércio eletrônico pegaram suas compras mais recentes na loja, respectivamente”.

ofertas de recursos comerciais

  • Consumidores brasileiros que compram por smartphone relatam atrito de 58% do que a média

A aplicação adequada do atrito é imperativa no comércio eletrônico, onde os compradores nem sempre são quem dizem ser, fato confirmado pelas crescentes taxas de fraude online que estamos vendo em 2022.

Os comerciantes no Brasil entendem a enormidade da oportunidade de comércio eletrônico e estão trabalhando para remover o atrito, principalmente na experiência de compra móvel, mostram os dados.

“Os consumidores que compram nos aplicativos desses comerciantes relatam ter 58% menos atrito de compra do que o consumidor médio nos seis países em nosso estudo, e aqueles que compram em sites para dispositivos móveis e computadores relatam uma redução de 56%, conforme refletido em suas pontuações no Índice . Os sites e aplicativos para dispositivos móveis e computadores de comerciantes brasileiros obtiveram pontuações médias de 169 e 157 em 2021, respectivamente, as pontuações mais altas do índice obtidas por qualquer comerciante em qualquer canal naquele ano.”

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DADOS DE NOVOS PAGAMENTOS: O ESTUDO DE EXPERIÊNCIA DE COMPRA À MEDIDA – MAIO DE 2022

Sobre: A pesquisa da PYMNTS com 2.094 consumidores para o relatório The Personalized Shopping Experience, uma colaboração com a Elastic Path, mostra onde os comerciantes estão indo bem e onde precisam melhorar seu jogo para oferecer uma experiência de compra personalizada.

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