Impulsionadas pela pandemia, “virgens digitais” atingem a economia 28/04/2020

Impulsionadas pela pandemia, "virgens digitais" atingem a economia 28/04/2020

Os efeitos do covid-19 ainda nos enchem de dúvidas. Não sabemos quantas pessoas sofrerão, quando e como o bloqueio terminará, muito menos os efeitos na economia. Mas pelo menos uma coisa que os especialistas são unânimes, o ganancioso está acelerando a transformação digital como nunca antes.

Empresas que migram para comércio eletrônico, trabalho remoto, produção distribuída e colocam na gaveta “urgente” todos os planos para implementar novas tecnologias, além de trabalhar em mudanças culturais e comerciais.

E com medo e devido à grande falta de opções, muitas pessoas estão experimentando algo pela primeira vez, mesmo na base da pirâmide.

São professores e alunos que realizam aulas remotamente, profissionais que realizam videoconferências e reuniões remotamente. As pessoas em casa compram on-line e procuram conteúdo digital para aprender, entreter e socializar.

Tudo isso existe há muito tempo, e o crescimento no uso de tudo isso é bastante óbvio. O que pode não ser tão óbvio é que, mais do que novos consumidores, eles são novos consumidores.

Eu chamo isso de “economia virgem”, a economia das virgens digitais. Parece apenas um jogo de palavras, mas não é. São pessoas com absolutamente nenhuma habilidade digital e nenhuma experiência.

Das situações mais ridículas com os professores tendo aulas com a boca perto da webcam (talvez porque eles falem assim em seus celulares?) Para as pessoas que compartilham esse texto do Facebook novamente, se você copiar e colar, isso fará milagrosamente ter suas postagens miraculosamente vistas por mais de 25 amigos Também tivemos funcionários aparecendo em suas roupas íntimas ou sentados no vaso sanitário para urinar ao vivo com outros 20 colegas assistindo e até celebridades que vivem completamente bêbadas com o patrocínio da marca. cerveja.

Podemos atribuir isso a muitas coisas, mas no final, tudo se resume à curva de aprendizado. É com os erros e experimentos que aprendemos.

Mas o que parece divertido traz uma preocupação mais pertinente a todos nós, consumidores e empresas.

Primeiro por segurança. Todos aqueles truques bobos que ninguém mais caiu agora podem voltar com força total. O que é óbvio para nós pode não ser para o nosso parente que agora usa apenas o ambiente digital da mesma maneira que temos nos últimos anos.

E para as empresas, além da segurança, a experiência e a usabilidade se tornam uma preocupação, mesmo para o que já estava funcionando bem. Pessoas que, entre outras coisas, nunca fizeram uma compra on-line pela primeira vez. Eles entenderão o fluxo, os ícones, a linguagem? Não vale a pena fazer um vídeo ensinando o básico para esses caras?

E não apenas porque são novas, são pessoas com um perfil diferente. Quem até hoje, em 2020, nunca havia feito uma videoconferência ou uma compra on-line, não é exatamente o perfil de uma pessoa com facilidade, aptidão ou abertura para esse tipo de coisa.

Sua empresa pode pensar que você entende tudo sobre seus clientes, mas talvez essa nova onda de usuários tenha um perfil diferente. E analisar essa nova multidão no mesmo bolo que todo mundo pode fazer você perder alguns detalhes importantes.

A empatia já era um princípio importante para design, usabilidade e experiência do usuário, mas vale a pena. Há um novo perfil no bloco.

You May Also Like

About the Author: Adriana Costa Esteves

"Estudioso incurável da TV. Solucionador profissional de problemas. Desbravador de bacon. Não foi possível digitar com luvas de boxe."

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *