O CEO da Slack pede desculpas por seu erro não forçado

manhã de quarta-feira Slack lançou um recurso para permitir que os clientes enviem mensagens para usuários do Slack de outras empresas. Após uma série de reclamações, Slack fez mudanças na tarde de quarta-feira. Os clientes notaram que o novo sistema, chamado Slack Connected, poderia ser usado para enviar mensagens diretas não solicitadas e talvez até mesmo e-mails abusivos.

Julia Chatterley, do First Move, falou com Butterfield na quinta-feira.

Butterfield: O anúncio de ontem tornou mais fácil para as pessoas enviarem mensagens diretas fora dos canais compartilhados. Houve muita confusão. Houve um erro não forçado da nossa parte no funcionamento do sistema de comunicação e que foi confundido com a capacidade de enviar as próprias mensagens. É uma escolha dupla de ambos os lados, e as pessoas têm controle total sobre quem pode enviar mensagens a elas. Na verdade, é um grande avanço em relação a coisas como mensagens de texto, WhatsApp, e-mail, etc.

Butterfield: Absolutamente. Para ser claro, você não pode se livrar totalmente do e-mail, e não temos a intenção de fazê-lo porque serve a muitos propósitos, mas essa é a queda na comunicação interna. Mas existem muitas, provavelmente milhares de organizações que não usam e-mail para comunicação interna. Mas é claro que eles ainda precisam usá-lo para obter recibos de compras online e redefinir senhas e receber convites de calendário e outras coisas.

Os emails ainda são incrivelmente vulneráveis ​​se forem hackeados. Este é outro argumento para talvez um sistema como o Slack como alternativa?

Butterfield: Bem, somos um alvo muito grande. Temos uma equipe de segurança incrível e muitos programas ativos que, você sabe, estão trabalhando para evitá-lo. Trabalhamos com governos em 20 países diferentes e grandes empresas e clientes de serviços financeiros e muitas vezes somos escolhidos com base no aumento da segurança. O e-mail tem a virtude de ser um sistema que qualquer pessoa pode usar, mas é um sistema muito mais difícil de controlar. Existem problemas com phishing e spam, e acho que o e-mail é útil e provavelmente continuará a ser usado por dezenas de milhares de anos neste momento. Dessa forma aberta e descentralizada, mas onde você está no controle e tem a opção de se comunicar, é o caso interno, é muito melhor as pessoas escolherem uma ferramenta como o Slack.

A grande porcentagem de empresas dentro de alguns dos maiores índices do mundo está usando seus serviços e pagando por eles. Quão altas essas porcentagens podem chegar? Qual é a ambição?

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Butterfield: Acho que podemos chegar a 100%. Quer dizer, não tenho certeza se somos a favor dos EUA. Talvez 70% do Fortune 100, mas não é usado apenas por 156.000 empresas ao redor do mundo e, obviamente, há, você sabe, 500 neste índice e 100 neste índice e 156.000 é um número muito maior. Isso inclui todos os tipos de negócios. Inclui pessoas que operam pequenas lojas de varejo de, você sabe, encanadores, reparadores, mas também o maior emissor de cartão de crédito nos Estados Unidos e o maior contrato. E você está certo em apontar para o crescimento internacional porque tivemos um crescimento de receita este ano. Resultado fantástico, mas se você olhar para a França, por exemplo, é 49%. Se você olhar para o Japão, foi de 76% e, olhando para o crescimento do cliente, foi o principal indicador de receita daqui para frente, números muito maiores. Austrália: 93%, Reino Unido 94% e Alemanha 94%.

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