A mudança digital trouxe consigo um rápido aumento da fraude. No eBook da PYMNTS, “Economia Endêmica: 32 Executivos de Pagamentos no ‘Próximo Normal’ que Nunca Aconteceu”, o CEO da TreviPay, Brandon Spear, discute por que entender o roubo de identidade digital deve ser uma prioridade em qualquer estratégia de CX.

Olhando para trás nos últimos dois anos, o cenário global de pagamentos B2B viu mudanças notáveis ​​nas estratégias dos canais de vendas à medida que o comércio eletrônico se acelerou. Os compradores B2B tornaram-se mais influenciados digitalmente, de forma semelhante às suas preferências B2C, exigindo que as ofertas dos comerciantes e os recursos de pagamento evoluíssem para garantir melhor a venda. Sem um canal de comércio digital, os vendedores B2B agora correm o risco de serem deixados para trás, pois as ofertas de seus concorrentes oferecem oportunidades fáceis para os compradores mudarem de fidelidade. De acordo com o Gartner, as organizações B2B com ofertas de comércio digital terão 30% mais receita e uma redução de 20% nos custos até 2023, em comparação com concorrentes sem sites de comércio digital B2B.

Mas essa rápida mudança para o digital também causou um rápido aumento nas fraudes. Mais de 60% dos tomadores de decisão de pagamento dentro dos comerciantes mencionaram que as preocupações mais urgentes dos clientes incluem maior escrutínio em torno da segurança e prevenção de fraudes, mais opções de pagamento digital e termos de pagamento mais flexíveis. Mas, embora as empresas reconheçam a necessidade de vantagens baseadas em tecnologia, elas também devem considerar os riscos. As empresas que usam processos manuais para subscrever e determinar quais empresas merecem crédito e quais não tiveram que fazer uma mudança com o aumento da força de trabalho remota e a tecnologia digital levaram as empresas a aumentar suas interações e aquisições digitais. Essa é uma área madura para fraudes digitais porque o público pode pesquisar muitas informações comerciais.

Compreender o risco e a resiliência em torno do roubo de identidade digital e outras formas de fraude digital continuará sendo uma prioridade para garantirmos que nossos clientes e seus clientes estejam protegidos. A TreviPay colaborou recentemente com a PYMNTS para pesquisar 150 empresas em três setores para saber como elas planejam aumentar suas abordagens antifraude. Confirmando a necessidade de medidas antifraude sofisticadas, 98% dos varejistas, fabricantes e marketplaces B2B pesquisados ​​sofreram perdas financeiras (uma média de 3,5% da receita anual de uma empresa B2B) devido a ataques de fraude bem-sucedidos no ano passado. Essa perda aumentou para 5% para as pequenas empresas, que sentem uma picada ainda maior. As empresas que relataram o uso de soluções antifraude proativas e automatizadas tendem a ver menos impactos de fraude, pois a tecnologia antifraude automatizada tende a aumentar a eficiência e a velocidade da integração.

Além da receita, métodos antifraude lentos e ineficientes também podem ter um efeito negativo na experiência do cliente. Na verdade, quase metade (46%) das organizações que usam soluções antifraude manuais relataram que as preocupações com fraudes dificultavam o trabalho com elas. Isso pode levar a clientes insatisfeitos e à perda de novos negócios.

Os comerciantes e fabricantes B2B devem estar altamente sintonizados com as mudanças revolucionárias na experiência do cliente, engajamento e conveniência adotadas pela crescente geração digital e aceleradas pelo COVID-19. À medida que as empresas B2B continuam a expandir suas ofertas online em 2022, o suporte à segurança de pagamentos continua sendo uma prioridade fundamental na inovação de pagamentos.

O aproveitamento de dados e soluções antifraude automatizadas para fornecer crédito e decisões instantâneas continuará sendo um dos principais impulsionadores do crescimento dos negócios B2B, fortalecendo o relacionamento entre compradores e vendedores.

Aqueles que adotam as expectativas digitais e fortalecem as soluções antifraude, em última análise, proporcionarão uma melhor experiência ao cliente. Isso pode estabelecer aderência e fidelidade com os clientes e oferecer economia de custos, maior potencial de receita e melhor fluxo de caixa.