Usuários relatam falhas de tela verde em vários telefones Samsung 05/05/2020

Usuários relatam falhas de tela verde em vários telefones Samsung 05/05/2020

Muitos usuários de smartphones Samsung S-line reclamaram de um bug após uma atualização em abril deste ano. A tela dos dispositivos gradualmente começou a ficar verde, segundo relatos.

Os usuários começaram a reclamar do erro após atualizar o dispositivo para o Android 10, a versão mais recente do sistema do Google.

Primeiro, os usuários da linha Galaxy S20 começaram a experimentar isso, mas depois os proprietários de vários modelos da linha S também enfrentaram falhas.

“Instalei a atualização de software disponível, como sempre. Na primeira semana de abril, notei que meu smartphone Galaxy S8 começou a mostrar a tela verde listrada quando usei o dispositivo por alguns minutos”, relata a aluna Lorena Nogueira do Rosário.

Segundo o aluno, o problema piorou com o tempo. “No começo, bastava bloquear a tela e aguardar alguns minutos para que ela voltasse ao normal. Depois de uma ou duas semanas, a tela verde começou a aparecer cada vez mais frequentemente até que não desaparecesse mais”, afirmou.

Outro usuário entrevistado por Inclinação confirme que o problema é progressivo.

O problema piora após cerca de uma semana, com a tela completamente verde e branca e a tela perdendo a sensibilidade ao toque quase o tempo todo. O toque funciona por dez segundos e por um ou dois minutos, o dispositivo alterna entre trabalhos e não funciona. Todos os componentes internos do meu dispositivo são impecáveis. O problema está restrito à tela.
Gabriel Benevides Valiate Martins, estudante

Imagem: arquivo pessoal

De software

Em grupos e fóruns de tecnologia, os usuários confirmam que o problema está aumentando até que seja impossível usar o dispositivo. De acordo com o especialista em dispositivos Samsung Sammobile, a empresa coreana está ciente da falha e deve lançar uma nova atualização de software em breve para corrigi-la.

Uma diferença importante pode ser observada entre o S20 e os outros dispositivos da linha S. De acordo com Sammobile, o problema com o S20 é a incompatibilidade de alguns aplicativos com a frequência de tela de 120 Hz, mas as linhas S7, S8 e S9 trazem taxa de atualização padrão de 60Hz.

“Quando eles fazem a atualização, ela vai diretamente para o microprocessador e é o cérebro do dispositivo, controla tudo. Portanto, o software altera muito o dispositivo”, explica André Castro, gerente de operações de assistência técnica do Grupo PLL.

“O que pode acontecer é que o software quer uma coisa e o hardware terá outra. Na linha S, a Samsung está colocando muita tecnologia no software e o hardware nem sempre responde ao nível”, acrescenta.

André Reis, fundador da assistência técnica do Mais Phone Hospital, alega ver telas de 120 Hz no mercado, mas foi projetado com uma configuração para receber 60 Hz.

“Quando essa atualização chegou, ela funcionou como se fosse 120Hz e as telas não seguiram. Na minha opinião, há um conflito entre o software e o hardware, ou seja, entre o sistema operacional e a tela”, explica ele. .

Segundo relatos de usuários de grupos de tecnologia, reduzir o brilho do Galaxy S20 para menos de 30% faz com que o problema se manifeste em vários aplicativos, como Camera, Samsung Play e Snapchat, entre outros.

Além disso, Sammobile ressalta que o tom verde aparece nesses modelos quando a temperatura do telefone excede a temperatura de 40 ºC ou a bateria está em 5%.

André Reis explica que a diminuição do brilho faz o usuário sentir que o verde desapareceu, mas o problema persiste no dispositivo.

“Quando você diminui o brilho da tela, faz com que os pixels mudem de cor com menos intensidade. Mas, chega um momento em que o sistema reconhece que não há sentido em exibir a imagem menos intensificada; portanto, desativa o pixel de uma vez por todas. , mostrando essa cor esverdeada “. mais forte. Em alguns casos, o dispositivo entra no modo de recuperação “, diz ele.

Para André Castro, o fato de a Samsung ter acelerado a atualização pode ter causado o problema. “Todos os testes necessários foram feitos antes de jogar em campo? Provavelmente há uma lacuna, algo que não foi coberto nos testes antes de entrar no mercado. Não estou dizendo que isso é exatamente o que foi feito, mas pode ser”.

Contatos com a Samsung

Muitos usuários reclamam de um certo “abandono” da Samsung com o caso. Segundo alguns relatos, a empresa chegou a dizer que os usuários teriam que mudar a tela e arcar com os custos.

“Decidi entrar em contato com a Samsung. No dia seguinte, fui instruído a executar um procedimento para redefinir os pixels da tela e, se não funcionasse, poderia restaurar as configurações de fábrica. Não funcionava”, diz Lorena.

Lorena diz que, como não teve sucesso com as orientações da empresa, decidiu abrir uma reclamação no site. consumer.gov.br.

“A empresa disse que, como meu dispositivo está fora do período de garantia, eu poderia enviá-lo para assistência técnica, mas teria que pagar pelo reparo. Ou seja, mudar a tela, que custa entre R $ 800 e R $ 1.000, praticamente o valor de um dispositivo usado “, diz ele.

Gabriel diz que recebeu a mesma resposta da empresa. “A empresa informou que essa é uma fatalidade rara e que nada pode fazer além de mudar a tela. Afinal, não é de graça, o dispositivo já está fora da garantia.”

Segundo André Reis, do Mais Phone Hospital, mudar a tela resolve o problema, mas o usuário pode gastar entre R $ 1.900 e R $ 2.300 no caso do Galaxy S20.

“Cada monitor, assim que é fabricado, tem sua própria programação. Talvez a programação incorreta ao iniciar o lote possa ter causado esse problema, porque, pelo que vejo, eles não estão em todos os dispositivos”, especula.

Inclinação Ele entrou em contato com a Samsung para saber se a empresa descobriu o que pode ter causado o problema e se ela já tem uma alternativa para corrigi-lo. Até o fechamento deste relatório, a empresa não respondeu aos pedidos.

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